MAIS UMA DE SUPORTE

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SUPORTE

difícil e ter que escutar uma dessas as vezes 

NOSSO DIREITOS

 NOVAS LEIS TRABALHISTAS DE CALL CENTER 

Call Center é um dos ramos de atividade econômica que mais cresce, sendo responsável pelo emprego de milhares de pessoas em todo o mundo e recentemente também no Brasil.

Por essa razão, o Ministério do Trabalho e Emprego, através da Comissão Tripartite Paritária Permanente – CTPP, que integra a Secretaria de Inspeção do Trabalho, publicou recentemente (2/4/2007), o Anexo II, da Norma Regulamentadora 17, disciplinando o trabalho dos operadores de teleandentimento/telemarketing.

A princípio a Comissão iria apenas regular o ambiente de trabalho sobre o enfoque da Ergonomia (que trata das condições de trabalho nos aspectos relacionados ao levantamento, transporte e descarga de materiais, ao mobiliário, aos equipamentos e às condições ambientais do posto de trabalho, e à própria organização do trabalho), entretanto, acabou por listar uma séria de obrigações às empresas desse setor, incluindo, entre outras, a jornada de trabalho e o assédio moral.

Assim, dentre outras, foram formuladas normas relacionadas à jornada de Trabalho, ao assédio moral, à capacitação dos empregados e à saúde vocal dos operadores.

Com relação à carga horária dos operadores de telemarketing há mudanças importantes, tais como:

1) Não haverá trabalhos aos domingos e feriados, seja total ou parcial, com exceção das empresas autorizadas previamente pelo Ministério do Trabalho e Emprego;

2) Na hipótese de trabalho em domingos e feriados, quando autorizado, deverá ser concedido ao operador pelo menos um domingo a cada mês para o seu repouso semanal remunerado.

3) Em caso de prorrogação do horário normal, será obrigatório um descanso mínimo de 15 (quinze) minutos antes do início do período extraordinário do trabalho;

4) A jornada de trabalho é de, no máximo, 6 (seis) horas diárias, nela incluídas as pausas.

5) Para o cálculo do tempo efetivo devem ser computados os períodos em que o operador encontra-se no posto de trabalho, os intervalos entre os ciclos laborais e os deslocamentos para solução de questões relacionadas ao trabalho.

6) Para prevenir sobrecarga psíquica, muscular estática de pescoço, ombros, dorso e membros superiores, as empresas devem permitir a fruição de pausas de descanso e intervalos para repouso e alimentação aos trabalhadores, as quais deverão ser concedidas, observando os seguintes parâmetros:

6.1) fora do posto de trabalho;

6.2) em 2 (dois) períodos de 10 (dez) minutos contínuos;

6.3) após os primeiros e antes dos últimos 60 (sessenta) minutos de trabalho;

6.4 devem ser consignadas em registro impresso ou eletrônico.

7) A instituição de pausas não prejudica o direito ao intervalo obrigatório para repouso e alimentação.

8) O intervalo para repouso e alimentação deve ser de 20 (vinte) minutos;

9) Quando o tempo de trabalho efetivo foi de até 4 (quatro) horas diárias, deve ser observada a concessão de 1 pausa de descanso contínua de 10 (dez) minutos.

O assédio moral é caracterizado no ambiente de trabalho se houver: a) estímulo abusivo à competição entre trabalhadores ou grupos/equipes de trabalho; b) exigência de que os trabalhadores usem, de forma permanente ou temporária, adereços, acessórios, fantasias e vestimentas com o objetivo de punição, promoção e propaganda; c) exposição pública das avaliações de desempenho dos operadores.

Aos empregadores é proibido exigir que os trabalhadores forneçam seu sobrenome aos clientes, visando resguardar sua privacidade e segurança pessoal.

As empresas obrigar-se-ão a capacitarem, permanentemente, todos os seus trabalhadores (incluindo os temporários), para que conheçam as formas de adoecimento relacionadas à sua atividade, suas causas, efeitos sobre a saúde e medidas de prevenção.

A capacitação deve incluir, no mínimo, os seguintes itens:

a) noções sobre os fatores de risco para a saúde em teleatendimento/telemarketing;

b) medidas de prevenção indicadas para a redução dos riscos relacionados ao trabalho;

c) informações sobre os sintomas de adoecimento que possam estar relacionados a atividade de teleatendimento/telemarketing, principalmente os que envolvem o sistema osteomuscular, a saúde mental, as funções vocais, auditivas e acuidade visual dos trabalhadores;

d) informações sobre a utilização correta dos mecanismos de ajuste do mobiliário e dos equipamentos dos postos de trabalho, incluindo orientação para alternância de orelhas no uso dos fones mono ou bi-auriculares e limpeza e substituição de tubos de voz;

e) duração de 4 (quatro) horas na admissão e reciclagem a cada 6 (seis) meses, independentemente de campanhas educativas que sejam promovidas pelos empregadores;

f) distribuição obrigatória de material didático impresso com o conteúdo apresentado;

g) realização durante a jornada de trabalho.

Quanto à saúde vocal do trabalhador, deverão ser implementadas, entre outras medidas:

a) modelos de diálogos que favoreçam micropausas e evitem carga vocal intensiva do operador;

b) redução do ruído de fundo;

c) estímulo à ingestão freqüente de água potável fornecida gratuitamente aos operadores

A obrigatoriedade das normas previstas no Anexo ocorrerá da seguinte maneira:

a) As empresas que no momento da publicação do Anexo mantiverem com seus trabalhadores a contratação de jornada de 6 (seis) horas diárias, nelas contemplados e remunerados 15 (quinze) minutos de intervalo para repouso e alimentação, obrigar-se-ão somente à complementação de 5 (cinco) minutos, igualmente remunerados, de maneira a alcançar o total de 20 (vinte) minutos de pausas obrigatórias remuneradas;

b) Em relação ao mobiliário do posto de trabalho será implementado em um prazo para adaptação gradual de, no máximo, 5 (cinco) anos, sendo de 10% (dez por cento) no primeiro ano, 25% (vinte e cinco por cento) no segundo ano, 45% (quarenta e cinco) no terceiro ano, 75% (setenta e cinco por cento) no quarto ano e 100% (cem por cento) no quinto ano;

c) Quanto à jornada de trabalho de 6 (seis) horas diárias e a instituição de pausas, entrarão em vigor em 120 (cento e vinte) dias, ou seja, a partir de 1/8/2007. Entretanto, a obrigatoriedade para a implantação do registro da pausa iniciará apenas em 180 (cento e oitenta) dias da publicação desta norma; e,

d) As demais disposições vigorarão a partir de 90 (noventa) dias de sua publicação.

Importante destacar que o Anexo II elaborado pela CTPP, apesar de não ser uma Lei no sentido estrito, pois não obedeceu ao devido processo legislativo, está arrimado na autorização legal prevista no artigo 200 da Consolidação das Leis do Trabalho (clique aqui) e no artigo 2º da Portaria nº 3. 214, de 8 de junho de 1978 (clique aqui) - que aprova as Normas Regulamentadoras.

Certamente, as Delegacias Regionais do Trabalho exigirão a sua observância e em caso de descumprimento serão lavrados autos de infrações e aplicar-se-ão multas administrativas, essas, podendo ser de valores significativos. Além do que o Ministério Público do Trabalho poderá instituir processos investigatórios para a celebração de TAC – Termo de Ajuste de Conduta, visando ao cumprimento dos dispositivos previstos no Anexo.

Assim, é recomendável que todas as empresas que desenvolvam atividade de teleatendimento, através de call center, ou possuem setores e postos de trabalho dedicados a esta atividade, obedeçam aos dispositivos previstos no Anexo II, da NR 17, a fim de protegerem a saúde de seus empregados e evitarem possíveis transtornos com os mencionados referentes à Delegacia Regional do Trabalho e ao Ministério Público do Trabalho.

SUPORTE

e tem piores ...

PESSOAS IGNORANTES

  Ja devo ter postado sobre isso, mas e impressionante com tem pessoa ignorante no mundo, as pessoas mal atendem o telefone e já xingam ate a quarta geração, fora aqueles malditos que ficam " FALA " ou então " HAM " a minha vontade as vezes e entrar dentro da linha e enfiar o telefone garganta a baixo da pessoa.
  Fora quando as pessoas vem com aquela " ELE TRABALHA " ou então " ELE ESTA TRABALHANDO ", elas falam num tom como se eles fossem os únicos seres da face da terra que trabalhassem, ou então que estudassem e são super ignorantes.
  Mas enfim acho que elas se esquecem que temos o telefone delas e que podemos pertubalas a qualquer hora de qualquer dia, então elas poderiam ao menos ser um pouco mais tolerantes ou educadas quando ligamos.

  Ate o próximo contato.

Só Lamento

Trote do Santos

Trote

Acho que um dos trotes mais conhecidos, e um dos melhores

Dia do Operador de Telemarketing

  Pois e, hoje  4 de Julho é o dia de nos que ligamos e fazemos cobranças, pagamentos, duvidas, vendas ,  pesquisas, etc... depois de tanto sofrimento merecemos um dia para nos, logico que deveria ser um feriado ou uma folga para nos, mas fazer o que neh, ninguém reconhece essa nossa profissão dura e sofrida.
  Parabéns a todos os operadores de telemarketing e aproveitem o dia.

 

QUAL PARTE NÃO ENTENDEU ...

Sempre tem alguém que faz questão de perguntar duas ou trés vezes ainda.

Trote

Ate os ET's estão passando trote

Posso ajuda-lo ?

Mais um cliente feliz \o/

FELIZ DIA DO TRABALHO

FELIZ DIA DO TRABALHO - IRÔNICO NÃO PORQUE RARAMENTE ALGUÉM QUE TRABALHA EM TELEMARKETING TEM FOLGA 

Pessoas Erradas

  Sabe um grande porem em call center ??
  Geralmente qualquer um entra para trabalha la, não importa quem ou o que já fez, ou de onde veio, e super fácil trabalhar em call center.
  Mas qual o problema ??
  O problema e que geralmente temos aquelas regiões que ligamos ou que recebemos ligações que tem as pessoas chatas, preguiçosas, ignorantes, estupidas, mentiras e etc. e no final aparece alguém dessa região na empresa bem do seu lado quando você esta falando mal dessa região.
  Mas não e só esse tipo de pessoa que aparece em call center, também aparece aquelas pessoas super preconceituosas, ou então desconfiadas, ou então suspeitas, fedidas, sujas, mal vestidas, enfim ...

  Se estiver pensando trabalhar em call center pense bem o tipo de pessoa que você é e o tipo de pessoa que vai encontrar

Ar Condicionado

Brigas por ar condicionado e sempre um apse ... QUENTE ou FRIO 

Alguém esta errado nessa aew

E em português de Portugal mas mesmo assim e divertido e da para entender 

Corte de Ligação

Mais um cliente satisfeito ^^ 

Condições de Ambiente

Desculpas

  Sabe uma das coisas que mais escutamos são desculpas para não falarem conosco, e serio, tem vezes que as pessoas são ate mal educadas para não falar com a gente, que nem já comentamos, temos vontade de ligar de volta e xingar muito e falar que a pessoa perdeu alguma coisa, mas tem vezes que as pessoas nos atendem e não são nem mal educadas mas inventam desculpas e mais desculpas para não falar com a gente na hora, tipo:

  - A tem como me ligar depois que estou no meio de uma reunião?
  geralmente nem estão em reunião, estão em algum outro lugar ou nem estão fazendo nada.

  ou

  - Liga depois que ele esta tomando banho.
  e o pior e que quando ligamos depois eles falam.
  - Então ele tomou banho e já saiu, eu falei para você ligar  tal horário.

  ou então

  - Me liga depois que eu estou dirigindo
  e você liga no telefone da casa da pessoa, e quando liga no celular
  - A então, eu to saindo agora, tem como me ligar depois.

  E isso não e tudo, fora as desculpas esculachadas que temos que escutar as vezes de secretarias, donas de casa, empregadas, filhos, ou ate mesmo da pessoa que e capaz de falar que não e ela só para não ter que falar conosco.
  Mas não tem problema, sabe por que? porque sempre retornarmos nossas ligações e querendo ou não uma hora ou outra iremos conseguir falar com o bendito


  Então ate o próximo contato.

Apresentação para curiosos

  -  Bom Dia/ Tarde / Noite, nos somos o ...

  - Quem e ??

  - Senhora, nos somos o Ramal Errado e queremos falar com o sr.

  - Mas o que que é ein ??

  - Podemos falar com ele senhora.

  - Eu sou a mulher dele, pode falar.

  Quantas vezes ja não escutamos isso, pedimos para falar com fulado e a esposa dele, que deve mandar no infeliz, quer saber todo o assunto e para que ?? acha que vai poder resolver ?? se fosse para falar com ela PEDIRIAMOS POR ELA, mas acabamos tendo que falar todo o assunto para ela e depois ter que repetir de novo para o sr. a muitas vezes a esposa, não feliz, fica no fundo escutando toda a conversa e dando palpite ou falando coisas que não tem nada a ver, e o cara, que deve ser dominado por ela, faz tudo que ela manda e desliga na nossa cara atoa. 
  E isso não acontece so com as esposas, acontece com as secretarias também, que sempre querem questionar ate o numero de nossa roupas intimas para no final falar que o fulano não pode atender, ou que esta ocupado,  em reunião ( que geralmente dura para sempre todos os dias ) ou que no final nem tem como falar com ele. 

  Enfim, no final essas pessoas acabam sendo inconveniente e nos irritando e depois reclaman quando alguém e mal educado
 Mas não tem problema afinal, como todos sabem, iremos retornar o contato por mais inconveniente que esses curiosos sejam.

  Ate o próximo contato.

Contadores de Historia

  Sempre tem aquelas pessoas que adoram contar historias e mais historias e sempre é aqueles tiozinho de 70 anos ou por ali, mas o pior de tudo e que eles não entendem o que estamos faltando e mudam de assunto aleatoriamente falando de um assunto que não tem nada a ver e falam, falam, e falam, e depois que terminam de contar aquela historia de quando tinham alguns anos a menos eles falam

  - So isso ??

  MAS POXA, ele nem responde o que perguntamos, não fala o que queremos saber, e ainda fica insistindo em contar a historia da vida deles como se aquilo responde-se o que perguntamos
  E voltam a contar a histori da vida, junto com a da filha, o filho, a patrao e quem mais tiver por perto, e se fazemos algum comentario a mais, eles aumentam a historia e não param de falar e acham que estamos enrolando.
  Temos vontade de falar assim a maioria das vezes

  - Escuta meu senhor, eu não liguei para perguntar sobre sua vida.

  ou então

  - Isso não me interessa, você não esta escutando o que estou falando? responda o que eu perguntei, porque se não o você vai começar a reclamar que EU ESTOU DEMORANDO sendo que quem não cala a boca e você

  Pois e, vontade de falar isso não falta, mas como sempre temos que respirar cinco, seis, sete ... enfim, temos que ser pacientes.

  Ate o próximo contato.

Medo de telefone ? ele te da motivos

Eu que não recusaria nada que esse cara oferta-se ou seja la o que ele fosse falar

Trabalho Noturno